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Términos y condiciones

Arthycono.com es la tienda Online de la marca Arthycono (®) en Marbella y especialistas en dos grupos de arte distintos: ICONOS DE ESTILO BIZANTINO  y DIBUJOS CON MOTIVOS ARQUITECTÓNICOS

Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.arthycono.com/  del que es titular Arthycono.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Identificación

Arthycono, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Que la marca Arthycono (®) se ubica en Marbella y su denominación social es: Carlos Rodríguez Rueda.
  • Su nombre comercial es Arthycono.com
  • Su NIF es: NIF: 78975124-R
  • Su domicilio social está en: Plaza Virgen Blanca 10, 2-A Marbella (Málaga)

Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Llamando al teléfono: +34 649 382 327

  • Enviando un mensaje al Servicio al Cliente a través del chat online – A través de la página “Atención al cliente – Contacto” presente sitio web o bien a través de correo electrónico a la dirección: info@arthycono.com  Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Arthycono se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

En caso de precisar modificación de un producto adquirido y/o cambio de dirección de entrega, es indispensable generar dicha solicitud en su área de cliente, en “Mi Cuenta”  

Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

ARTHYCONO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ARTHYCONO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ARTHYCONO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ARTHYCONO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de https://www.arthycono.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en  Arthycono.com

OBSERVACIONES

Las ofertas presentadas por ARTHYCONO son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. ARTHYCONO se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. ARTHYCONO podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas.

ADVERTENCIA

El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar.
El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.

Desde ARTHYCONO recomendamos fijar y/o asegurar el Icono o Lámina de dibujo para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca o se caen. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared.

Aún después del montaje hay que mantener ciertas precauciones, verificando que ha quedado perfectamente fijado con su soporte a la pared.

Antes de cada utilización asegúrese de que el montaje es el adecuado, que los tornillos están debidamente apretados y que el artículo está en perfectas condiciones para su óptima utilización y así evitar posibles daños por caídas o atrapamiento de dedos.

Así mismo le recomendamos sigan las instrucciones que le facilitamos sobre el mantenimiento y limpieza para una mejor conservación de los Iconos y laminas de Arquitecturas Imposibles.

Disponibilidad y Sustituciones

PRODUCTOS

ARTHYCONO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://www.arthycono.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ARTHYCONO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

Al ser copias de obras antiguas realizadas artesanalmente a mano, sobre madera y lienzo principalmente en el caso de los Iconos, si se hubiese agotado, ARTHYCONO se compromete a realizar una copia fiel del mismo con las mismas características y calidades del que está publicado en nuestra tienda online.

Por cuanto a la serie de dibujos con motivos arquitectónicos denominadas Arquitecturas Imposibles, en caso de que se hubiese agotado el dibujo seleccionado por el cliente, ARTHYCONO se compromete igualmente a realizar una copia fiel del mismo con las mismas características y calidades del que está publicado en nuestra tienda online.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se cancelaria el pedido y se procedería a el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

Proceso de Compra y/o Contratación

Para realizar cualquier compra en https://www.arthycono.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en https://www.arthycono.com/ a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ARTHYCONO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ARTHYCONO.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ARTHYCONO por correo electrónico.

Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación accediendo a su área de cliente* en Mi cuenta/pedidos, para comunicarnos a través de correo electrónico a info@arthycono.com los datos de: número de pedido, fecha , artículos del pedido y motivo de la cancelación, de esta forma podremos darle la mayor prioridad y así poder cancelar la gestión de envío del mismo si aún no ha sido enviado. Sólo así se podrá bloquear la expedición y se procedería al reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

En el caso de que pedido hubiese sido enviado y el cliente decida la cancelación o desistimiento del mismo, los gastos de envío se deducirían del abono que se produzca e igualmente sería enviado en el plazo de 15 días naturales.

Facturación

El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá la factura al correo electrónico facilitado en su registro.

Entrega

Productos

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega de “Envíos gratuitos” recoge las siguientes zonas: España y Europa. Otros países consultar a través de la página “Atención al cliente

Formas y plazos de entrega

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o de transporte u otras empresas que realizan envíos paletizados. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de no ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).

En el momento de la entrega:

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

– No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía
– No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.

Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)

El plazo máximo de entrega la entrega se hará entre 2 y 5 días hábiles para España y 7 a 15 días para países de la Unión Europea, (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock.

Los pedidos serán procesados y listos para enviar a la agencia de transporte en un plazo de 48/72 horas (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido, siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 16h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

Las faltas, pérdidas, roturas o desperfectos que puedan producirse en la mercancía durante su transporte habrán de hacerse constar en el albarán de entrega del transportista. En su defecto, deberán notificarse por correo electrónico en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción.

IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.

Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de los productos que se recogen en https://www.arthycono.com/ vendrán expresados en Euros y con el I.V.A. ya añadido salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido  (envíos gratuitos para España y Europa).

Productos

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, promociones, lotes, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://www.arthycono.com/

  • Los productos tienen el IVA incluido.
    • El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias.
    • Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del Arthycono, en los países: España y resto de Europa.
    • Otros gastos adicionales: Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Formas de Pago

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  • Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago (si fuese posible). Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

ARTHYCONO acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode y American Express. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. ARTHYCONO no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través de la plataforma de pago de WooComerce (plataforma de comercio electrónico), sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

  • Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de Arthycono, en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente.

  • PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los pedidos que incluyan modelos, medidas o acabados/opciones especiales deberán ser explícitamente aceptados por el cliente firmando o sellando la confirmación de pedido. Dichos pedidos se fabricarán expresamente y por tanto NO podrán ser anulados una vez recibida su confirmación.

Productos

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ARTHYCONO sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, ARTHYCONO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ARTHYCONO info@Arthycono.com

ARTHYCONO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en ARTHYCONO. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por ARTHYCONO a través de nuestro servicio de mensajería.

Consultar más sobre las Devoluciones en Servicio Post-Venta – Devoluciones.

Garantía

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online https://www.arthycono.com/ vienen con las siguientes garantías: 5 años para los Iconos y 3 años para las Arquitecturas Imposibles. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El usuario deberá informar a ARTHYCONO de la falta de conformidad en el plazo quince días desde que tuvo conocimiento de ella.

ARTHYCONO no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por ARTHYCONO adjuntando el alabarán de entrega y/o factura.  En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con ARTHYCONO y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de RMA (Autorización de devolución de mercancía). Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de ARTHYCONO con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.  El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por ARTHYCONO.

Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de ARTHYCONO en el número de teléfono +34 649 382 327

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie o referencia. OBSERVACIONES

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por ARTHYCONO. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. ARTHYCONO se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. ARTHYCONO no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Consultar las Servicio Post-Venta – Devoluciones.

Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ARTHYCONO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ARTHYCONO el cliente deberá dirigirse al depto. de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 649 382 327, bien enviando un mensaje en el Servicio al Cliente en el Chat online o un correo electrónico a info@Arthycono.com o utilizando el formulario de contacto del sitio web.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Marbella. La lengua utilizada será el español.

Aquí tiene disponible para  descargar los siguientes formularios.

FORMULARIO PDF DE DESESTIMIENTO: Formulario Desistimiento

FORMULARIO PDF DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIONES

Le recomendamos realizar cualquier gestión a través de nuestro servicio de postventa, llamando al: +34 649 382 327